Het consumentenplatform van BNNVARA.
Regels webwinkel online retouren/ruilen
Beste,
2 jaar geleden heb ik een webwinkel overgenomen. Mijn vraag: Voor de Sales producten heb ik vermeld op de site dat deze niet geretourneerd/geruild mag worden.
Het zit zo:
Klant koopt 2 producten waarvan 1 artikel niet meer op voorraad. Dus ik heb een alternatief aangeboden. Klant is niet tevreden en wil het alternatief niet, maar blijft aanhouden dat zij het Sales-artikel wil die zij al heeft betaald. Het bedrag retour wil ze ook niet. Ik heb haar gebeld en na een vreselijk gesprek heeft zij gezegd: ik ga een review plaatsen als ze het product niet zal krijgen. uiteindelijk samen uitgekomen dat zij het alternatief gratis zal ontvangen van ons en de helft van het bedrag terug krijgt van ons. Maar dit voelt echter als chantage waarbij je geen voet hebt om op te staan. Nou vreselijke ervaring en ik kan dit echt niet waarderen.
Maar ik heb tegen haar gezegd dat Sales producten niet meer geruild/geretourneerd kan worden. Zij ging hier niet mee akkoord. Wettelijk gezien mag ze zonder reden alles retourneren zegt ze. Maar ik heb zoiets van gedragen schoeisels enzovoorts toch niet? Ik ben altijd klantvriendelijk geweest en altijd tot het uiterste geweest ook al is er verlies gemaakt. Ze stuurde ook diverse links met wetten/regels door naar me. Ik ben zo bang dat zo'n iemand misbruik maakt van deze situatie, het zit me niet lekker, ben een moeder van 2 kinderen. Ik werk parttime en dit doe ik er naast dacht ik.
Het staat echt vermeld op onze site dat je binnen 14 dagen mag ruilen/retourneren maar niet voor sales artikelen.
Ook zou ik alles op voorraad moeten hebben wat op onze site staat zegt ze (is ook wettelijk gezien, ze heeft de wet aan haar zijde zei ze) niet dat ik echt begreep waarom en hoezo? maar het merendeels werkt met dropshipping. Hoe dan alles op voorraad?
Eer je die 5 euro hebt verdiend krijg ik straks nog een boete of dergelijk.
Ook gaf ze onderstaand aan:
Dit staat niet aangegeven bij de aankoop. Ik kan daar dus niet mee akkoord gaan. Maar de kans is groot dat ik niet ga retourneren, als de producten geleverd worden zoals aangeboden.
2 jaar geleden heb ik een webwinkel overgenomen. Mijn vraag: Voor de Sales producten heb ik vermeld op de site dat deze niet geretourneerd/geruild mag worden.
Het zit zo:
Klant koopt 2 producten waarvan 1 artikel niet meer op voorraad. Dus ik heb een alternatief aangeboden. Klant is niet tevreden en wil het alternatief niet, maar blijft aanhouden dat zij het Sales-artikel wil die zij al heeft betaald. Het bedrag retour wil ze ook niet. Ik heb haar gebeld en na een vreselijk gesprek heeft zij gezegd: ik ga een review plaatsen als ze het product niet zal krijgen. uiteindelijk samen uitgekomen dat zij het alternatief gratis zal ontvangen van ons en de helft van het bedrag terug krijgt van ons. Maar dit voelt echter als chantage waarbij je geen voet hebt om op te staan. Nou vreselijke ervaring en ik kan dit echt niet waarderen.
Maar ik heb tegen haar gezegd dat Sales producten niet meer geruild/geretourneerd kan worden. Zij ging hier niet mee akkoord. Wettelijk gezien mag ze zonder reden alles retourneren zegt ze. Maar ik heb zoiets van gedragen schoeisels enzovoorts toch niet? Ik ben altijd klantvriendelijk geweest en altijd tot het uiterste geweest ook al is er verlies gemaakt. Ze stuurde ook diverse links met wetten/regels door naar me. Ik ben zo bang dat zo'n iemand misbruik maakt van deze situatie, het zit me niet lekker, ben een moeder van 2 kinderen. Ik werk parttime en dit doe ik er naast dacht ik.
Het staat echt vermeld op onze site dat je binnen 14 dagen mag ruilen/retourneren maar niet voor sales artikelen.
Ook zou ik alles op voorraad moeten hebben wat op onze site staat zegt ze (is ook wettelijk gezien, ze heeft de wet aan haar zijde zei ze) niet dat ik echt begreep waarom en hoezo? maar het merendeels werkt met dropshipping. Hoe dan alles op voorraad?
Eer je die 5 euro hebt verdiend krijg ik straks nog een boete of dergelijk.
Ook gaf ze onderstaand aan:
Dit staat niet aangegeven bij de aankoop. Ik kan daar dus niet mee akkoord gaan. Maar de kans is groot dat ik niet ga retourneren, als de producten geleverd worden zoals aangeboden.
Ik heb ook aan haar doorgegeven dat er informatie te vinden is over ruilen/retouren op onze site. Stuurt ze me weer een link op dat het niet wettelijk is toegestaan....Ik word er knettergek van. En via google heb ik jullie gevonden.
Het pakketje is al bij het postkantoor afgeleverd. het is voor mij nu afwachten hoe het afloopt.
Hoor graag van jullie hoe het echt hoort en of zij gelijk heeft met alle wetten/regels.
Alvast hartelijk dank
Met vriendelijke groet,
(verkoper babyschoeisels)
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.