Problemen Bol.com

Ik heb bij Bol.com een reiswekker besteld. Zag er op het plaatje prachtig uit, maar was in het echt verschrikkelijk. Dus ik wilde het terugsturen. Bol.com accepteerde dat niet, maar stuurde mij door naar de leverancier. Uiteindelijk is de leverancier ermee akkoord gegaan, maar zei ook, dat ze het klokje niet terug hoefden. Ze zouden het geld terug laten storten. Ik had nog niet betaald, dus dat valt dan tegen elkaar weg. Maar nu krijg ik een reminder van Bol.com. Zij hebben mijn retourzending eigenhandig geannuleerd en willen het geld alsnog hebben. Met de leverancier is geen contact te krijgen. Zij hebben nooit iets aan mij terugbetaald, dus waarom zou ik nu alsnog voor het klokje betalen dat zij als retour hebben geaccepteerd. Ik wil het ook met alle liefde terugsturen. Ik hoef het niet. Wat nu? Bolcom moet een artikel binnen de 30 dagen retourtermijn toch gewoon terugnemen? En ik ben een hele goeie klant. Had net via Bol.com een nieuwe computer gekocht. Bol.com is telefonisch niet bereikbaar en de chatbox snapt niks. Hoe kan ik dit nu oplossen?