Probleem met Kado Idee Nederland

Op 16 juni jl heeft mijn vrouw bij > www.kadoideenederland.nl
een theemuts besteld en betaald.
Na 10 dagen niets te hebben ontvangen heeft zij op 26 juni, via het contactformulier op de site.
een berichtje ingegeven met de vraag waar haar bestelling bleef.
Hierop is een standaard berichtje terug gekomen waarin niet meer staat dat men z.s.m. contact met ons zal opnemen.
Vandaag via de telefoon geprobeerd contact op te nemen maar hier krijgt zij enkel een antwoordapparaat dat verwijst naar de contactmogelijkheden op de site. Dit schiet dus ook niet op.

Heeft iemand ook deze ervaringen en wat moet ik nu doen?

Met vriendelijke groet

Dick