Opgelicht? Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen? Kan ik een klacht indienen?

Geachte heer/mevrouw,

Enkele weken geleden heeft mijn vriend een ring besteld bij Amalia Atelier. Ongeveer twee weken geleden heeft hij de ring ontvangen. Helaas komt de ring niet overeen met de afbeelding en omschrijving op de website. Daarnaast had hij maat 49 besteld, maar heeft hij maat 57 ontvangen.

Sindsdien heeft hij meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice om het retouradres te ontvangen, maar er wordt niet of nauwelijks gereageerd. Er is één reactie gekomen waarin werd gevraagd naar de reden van retour, terwijl op de website staat vermeld dat dit niet hoeft te worden opgegeven. Ook het telefoonnummer op de website lijkt niet te werken.

Volgens de informatie op de website hebben klanten het recht om een product binnen 30 dagen te retourneren. Omdat wij geen duidelijke reactie ontvangen en het niet lukt om het product terug te sturen, maken wij ons zorgen dat wij mogelijk zijn opgelicht. Daarom willen wij deze website graag bij Kassa melden.

Daarnaast zouden wij graag advies ontvangen over hoe wij ons geld kunnen terugkrijgen. Ook horen wij graag of en waar wij eventueel een officiële klacht kunnen indienen.

Graag hoor ik van u. Alvast hartelijk dank voor uw hulp.

Met vriendelijke groet,

Lotte