Het consumentenplatform van BNNVARA.
Online winkel wil mij niet helpen
Hallo beste mensen,
Ik heb eentelefoon tijdens mijn vakantie in Italië gekocht (omdat dit model niet in Nederland beschikbaar was). Nu gaat het verhaal als volgt.
Op de website (en de oorderbevestigin) stond dat levering tussen 1 en 2 werkdagen geleverd werd. Echter kwam het pakketje na 5 werkdagen (4 dagen nadat ik vertrok). Na veel pijn en moeite was het bedrijf bereid om een koerier te sturen om de telefoon op te halen en mij een teruggave te geven. Maar door slechte communicatie las ik deze e-mail te laat, waardoor ik informatie naar het hotel te laat door stuurde. Ik verzocht het bedrijf om nogmaals een koerier te sturen. Het bedrijf heeft nooit op deze verzoek gereageerd.
Als ik nu het bedrijf vraag of zij mij kunnen helpen, krijg ik enkel het antwoord dat de tijdsperiode na aankoop verlopen is en zij niks meer voor mij kunnen doen. De tijdsperiode is verlopen, omdat zij mij nooit fatsoenlijk hielpen. Ook als ik direct was geïnformeerd dat het product tot 5 werkdagen kon duren, had ik het risico nooit gelopen en was deze situatie nooit ontstaan.
Weet iemand raad wat ik kan doen om mijn geld terug te krijgen. Die telefoon maakt mij verder niet meer uit.
Bedankt,
Hugo
Ik heb eentelefoon tijdens mijn vakantie in Italië gekocht (omdat dit model niet in Nederland beschikbaar was). Nu gaat het verhaal als volgt.
Op de website (en de oorderbevestigin) stond dat levering tussen 1 en 2 werkdagen geleverd werd. Echter kwam het pakketje na 5 werkdagen (4 dagen nadat ik vertrok). Na veel pijn en moeite was het bedrijf bereid om een koerier te sturen om de telefoon op te halen en mij een teruggave te geven. Maar door slechte communicatie las ik deze e-mail te laat, waardoor ik informatie naar het hotel te laat door stuurde. Ik verzocht het bedrijf om nogmaals een koerier te sturen. Het bedrijf heeft nooit op deze verzoek gereageerd.
Als ik nu het bedrijf vraag of zij mij kunnen helpen, krijg ik enkel het antwoord dat de tijdsperiode na aankoop verlopen is en zij niks meer voor mij kunnen doen. De tijdsperiode is verlopen, omdat zij mij nooit fatsoenlijk hielpen. Ook als ik direct was geïnformeerd dat het product tot 5 werkdagen kon duren, had ik het risico nooit gelopen en was deze situatie nooit ontstaan.
Weet iemand raad wat ik kan doen om mijn geld terug te krijgen. Die telefoon maakt mij verder niet meer uit.
Bedankt,
Hugo
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.