Mag Samsung termijnen zo lang oprekken dat er afwijzingen kunnen plaatsvinden ni

Samsung en Coolblue geven premies bij aankoop van appartauur. Dit moet je als klant achteraf claimen met veel documenten via Facebook die telkens in technisch Engels door Nederlandse vestigingen van Samsung worden afgewezen. Er wordt geen hulp geboden maar alleen afwijzingen gecommuniceerd. Als klant krijg je het gevoel dat men de premie van nota bene 500 euro niet wil uitkeren en het daarom zo moeilijk mogelijk maakt. Deze vorm van cash back acties zijn volledig overbodig en kunnen up front worden afgewikkeld dus bij aankoop/betaling van de apparatuur.

Ik pleit voor afschaffing van dit soort klant-onvriendelijke acties die vooral ouderen treft die foto's moeten maken en moeten uploaden en documenten moeten versturen via Messenger en vervolgens een antwoord krijgen van een virtuele aasistent die zegt nog in training te zijn!
Hoe moeilijk kun je het klanten maken terwijl het zo makkelijk kan, zegt deze specialist op retailgebied, en ontevreden klant. Wellicht is dit een item voor een uitzending of actie.

Graag overleg en een reactie. [Edit redactie: persoonsgegevens]