Mag Loft31 alternatieven voor regourzending opgeven en geen retour accepteren?

ik heb 2 lampen besteld via de website van Loft31, ik wilde de bestelling eerst annuleren, maar dat kon niet meer; ik was te laat. Dus ik zou het moeten ontvangen en dan konden we kijken naar een oplossing. De kleur bevalt mij niet, dus ik wil retourneren, ze hebben nu 2 aanbiedingen (20% van aankoopbedrag terug en lampen houden, tegoedbon van het aankoopbedrag en de lampen houden) gedaan, maar gaan niet in op mijn vraag om te retourneren. Mag dit zomaar? Volgens de site zou ik moeten kunnen retourneren en geld terug kunnen ontvangen. Nu krijg ik geen reactie per mail en telefonisch zijn ze niet bereikbaar.