Vandaag los toestel van Samsung gekocht zonder abonnement bij een retailer.
Deze retailer biedt toestellen aan inclusief abonnement, en toestellen zonder abonnement als losse verkoop.
Samsung heeft momenteel een cashback actie van 150 euro. Retailer is ook een van de deelnemende verkopers.
Voorwaarde dat Samsung hieraan stelt is dat de EAN code overeenkomt met 1 van de de in de actievoorwaarden beschreven EAN codes. Samsung meldt eveneens bij retailer hier naar te vragen bij levering.
In de bevestigingsmail van mijn order bij de retailer stond zelfs de opmerking: Let op: zie bijgevoegde PDF, je toestel komt in aanmerking voor een actie. De actie vanuit retailer beschrijft dat de actie alleen geldig is icm abonnement, dus niet als los toestel.
Kijkende naar het product op de factuur zie ik daar ook een afwijkend EAN nummer staan (Scheelt maar 2 cijfers achteraan).
Voorwaarden bij Samsung, van waaruit de cashback actie gedaan wordt, beschrijft niet over verplichting aanschaf abonnement, uitsluitend het toestel.
Ik heb telefonisch contact opgenomen met retailer en dit uitgelegd.
Het eerste antwoord dat ik kreeg was:
- Deze actie geldt niet voor een los toestel, uitsluitend icm abonnement.
Wij leveren vanuit ons magazijn en kunnen ook niet zien welk toestel wij leveren. Mogelijk betreft dit geen benelux toestel, waardoor EAN code afwijkt. -
Waarop ik de vraag heb gesteld hoe zij dit dan zouden doen bij levering inclusief abonnement, want dan zou de actie wel gelden.
Antwoord:
- In dat geval leveren wij gegarandeerd een Benelux toestel waardoor je gebruik kunt maken van de Samsung actie -
Met andere woorden, het eerste antwoord is onjuist: Ze kunnen wel degelijk toestel kiezen uit magazijn om consument deel te laten nemen aan actie van fabrikant. De retailer maakt m.i. dus bewust een keuze om de actie van de fabrikant Samsung te gebruiken om de aanschaf van abonnementen te promoten en zelfs te verplichten als je van actie gebruik wilt maken. Dit duidt op commercieel beleid tgv retailer.
Mijn vraag is dus:
Mag een retailer bewust de voorwaarden van een actie van een fabrikant aanpassen voor eigen commercieel belang?
Ik vind het in aanzet niet nodig om namen te noemen van retailer indeze. Kan later evt. alsnog.