Maatwerkkussens bij Matrix kussens besteld en betaald maar niet geleverd

Hallo, Op 5 maart hebben we maatwerkkussens besteld en betaald (via iDeal) bij Matrixkussens online. Vooraf is er via Whatsapp contact geweest. Ze hanteren een levertijd van 10 werkdagen, tot op heden 04/05 hebben we nog niks geleverd gekregen. Tussentijds hebben we telefonisch en via Whatsapp contact gehad, er werd aangegeven dat er vertraging was door ziekte en dat de kussens nog niet in productie waren. Na meerdere malen moeizaam contact hebben we gevraagd om de bestelling te annuleren en een terugbetaling te doen. Dit middels een formele brief op 21/04 via mail en Whatsapp. Hierin hebben we aangegeven: U leverde niet binnen de afgesproken levertijd. In mijn WhatsApp van 9 april 2026 gaf ik u meer tijd. Maar ook in die extra tijd leverde u niet. Ik wil het product nu niet meer hebben en ontbind de koopovereenkomst. Ik vraag u vriendelijk om binnen een redelijke termijn van 14 dagen terug te betalen. Op deze brief hebben we tot op heden nog geen reactie ontvangen. Het gaat om ruim 500 euro. Ik heb rechtsbijstand maar helaas niet op Consument & Wonen dus dit kan niet in behandeling genomen worden. Welke stappen kunnen we nog nemen om de betaling retour te ontvangen?