Luxstyle

een heel verhaal, maar wilde het even duidelijk op papier zetten:

Wat ik gedaan heb:
Op 15 januari, klikte ik vanuit Facebook door naar een artikel wat ging over de werking van een gezichtsmasker. Het leek op een recensie en ik klik door naar de site waar het verkrijgbaar was: Luxstyle. Na wat zoeken kon ik de prijs nog steeds niet vinden. Tot er op de site vakjes stonden waar je je adres etc kon invullen. Erboven stond: waar mogen we het pakje naartoe sturen? (ik dacht kan geen kwaad, heb geen artikelen aangeklikt, geen voorwaarden en niet op bevestigen bestelling geklikt. Dan komt er de knop 'volgende'. dan kun je kiezen uit 2 artikelen (ik heb geen van beide aangeklikt, want vond de prijzen belachelijk hoog). De site heb ik weg geklikt.

Enkele minuten later krijg ik een mail van Luxstyle:

Bedankt voor uw bestelling.

Ik mail terug naar Luxstyle:

Ik heb helemaal niks besteld. Bij het zien van de prijzen, heb ik de pagina weg geklikt en geen enkele bestelling geplaatste en bevestigd. Feit dat jullie mijn adres hebben, geeft geen recht op een verplichte verkoop. Daarbij heb ik ook geen voorwaarden aangeklikt. Ik vind dit een hele vreemde gang van zaken. Ik verwacht dan ook dat u, de door u geïnterpreteerde bestelling, daarom annuleert. Graag uw reactie ter bevestiging. Alvast bedankt.

Reactie Luxstyle (natuurlijk een dag later)

Zodra u uw adresgegevens op de site invult en deze bevestigt, wordt er een bestelling aangemaakt en verwerkt.
Als u dan daarna uw browser sluit, blijft de bestelling staan en wordt deze, zoals in het scherm ook wordt aangegeven, per factuur verzonden.

Helaas is de bestelling al door ons warenhuis verwerkt.
Ik kan de bestelling in ons computer systeem dus niet meer annuleren of aanpassen.

U kunt wanneer u de bestelling binnenkrijgt deze retourneren.
Neem in dat geval s.v.p. even contact met ons op!

Onze excuses voor het ongemak.

Voorgenomen dat dit mijn laatste reactie zou zijn, heb ik het volgende gestuurd:

"Op 15 Januari jl. ontving ik van uw bedrijf een bevestiging van een gesloten overeenkomst.

Ik heb met uw bedrijf wel contact gehad (middels het bezoeken van uw internetsite), maar nergens mee ingestemd.

Wanneer ik als consument mijn adres invul en klik naar de volgende stap, om producten en prijzen te bekijken, is dit niet voldoende om mijn toestemming te krijgen.

Aangezien er geen sprake is van een door mij verrichte toestemming - ook geen mondelinge toestemming - die nodig is om een overeenkomst tot stand te doen komen, beschouw ik de door u toestuurde producten als ongevraagd.

Zolang u niet slaagt een bewijs van mijn toestemming te verschaffen, zal ik mij niet gebonden achten aan het contract en niet verplicht zijn u iets te betalen.

Ik verzoek u om een reactie binnen twee weken na datum van deze mail en verwacht geen verdere rekeningen van uw bedrijf meer te ontvangen.

Ten slotte wil ik u er op wijzen dat de Autoriteit Consument & Markt toezicht houdt op oneerlijke handelspraktijken, zoals ongevraagde vervolgzendingen. Onder andere via signalen van consumenten bij ConsuWijzer. Meer informatie over de regels voor bedrijven kunt u vinden op de website van de Autoriteit Consument & Markt :https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/consumentenrecht/oneerlijke-handelspraktijken/weglaten-of-verstoppen-van-belangrijke-informatie/


Hierop volgt de reactie van Luxstyle: (in deze mail heeft luxstyle een zogenaamd bewijs toegevoegd; zie bijgevoegde afbeelding)

We sturen enkel bestellingen op wanneer er op onze site handmatig de gegevens voor het plaatsen van een bestelling wordt ingevoerd.
Bovenaan het bestelforumlier staat het volgende: "Waar mogen we uw pakketje heen sturen"
Als u het formulier invult en verder gaat, dan wordt er dus ook een aanvraag verwerkt.

In de bijlage vindt u een kopie van de gegevens die destijds zijn ingevuld in het bestelformulier (naam, adres, e-mail adres en telefoonnummer) en de gegevens die door ons systeem zijn geregistreerd (IP adres, exacte tijdstip van de bestelling).

We kunnen niet zonder retournering de factuur sluiten.

Huidige status:

Inmiddels heb ik het pakketje per brievenbuspost ontvangen. Ik heb ze niet laten weten dat ik het ontvangen heb. Het ligt ongeopend hier op tafel. Ook heb ik niks betaald.

Nu de volgende vragen:

Ik ben nog steeds van mening dat er misleiding heeft plaatsgevonden en ik geen overeenkomst met luxstyle heb. Klopt dit? Welke stappen moet ik verder ondernemen? En wat moet ik vooral niet doen?

(Retour afzender durf ik niet, omdat zij mogelijk zullen claimen dat het dan mijn verantwoordelijkheid is.)
Ik zoek naar de meest veilige optie voor mijzelf, zonder dat ik zelf voor de kosten moet opdraaien van deze oplichterij.

Ik hoop dat jullie me verder kunnen helpen.

Alvast bedankt,

Mvg, Nathalie