Kruidvat levert pakket niet

Bijna 4 weken geleden aantal producten besteld bij de webshop van de Kruidvat, nu nog steeds geen pakket ontvangen wel betaald overigens. Al verschillende keren gebeld , kom geen steek verder, er is ergens een storing ze weten niet wat etc.. Op de vraag of ik mijn geld terug kan krijgen krijg ik als antwoordt dat zij daartoe niet bevoegd zijn. Wordt er moedeloos van.
Kan ik niet gewoon mijn koopcontract verbreken? Via de website kan ik niks annuleren in ieder geval.