Kopersbescherming bij niet ontvangen pakket door postfraude

Hallo, ik heb aangetekend een paar schoenen besteld bij een bedrijf in Engeland (ben hier al jaren klant), Deze kwamen maar niet aan en omdat ik 0,0 bericht van hen heb gehad ( niet eens een autoreply of verzendbevestiging) heb ik de verkoper om nadere gegevens gevraagd (track en trace) Zij reageerden tot twee keer toe niet, waardoor ik het via facebook geprobeerd heb en paypal claim. Uiteindelijk na veel aandringen kwamen zij met de gegevens. Volgens hen was het pakket afgeleverd en heb ik ervoor getekend. Uiteraard ben ik geschrokken want dat klopt helemaal niet maar via de site van post.nl bleek er inderdaad een wildvreemde handtekeningte zijn gezet voorontvangst. Ik woon alleen en was er die dag niet kan dus aantonen dat ik het onmogelijk geweest kan zijn. . De verkoper claimt dat ik het pakket wel degelijk gehad heb en hen in de maling neem (wat belachelijk is ben al jaren een goede klant van hen dus neem dit hoog op) en dat hun verantwoording eindigt bij het verzenden van het pakket. Ik ben echter van mening dat zij wel degelijk mij moeten helpen al ik om nadere gegevens van de verzending vraag, dat het pakket aantoonbaar niet veilig is aangekomen (kan dit 100% bewijzen) en dat zij nalatig zijn geweest bij het tijdig beantwoorden van mijn vraag (steeds maar niet reageren geen ontvangst- verzendbevestiging), waardoor mijn kansen op verhaal/recuperatie bij de post afzienbaar verminderd zijn. Maar zij vinden dus van niet. Nu is mijn vraag wie heeft er hier gelijk en wat zegt de wet? Kan ik hier hen ook op aanspreken of alleen post.nl? Wat mij betreft ik ben natuurlijk klant af en had op wat meer service en begrip gerekend (het gaat me dan niet eens meer op het geld maar een jarenlange klant zo behandelen vind ik gewoon echt niet kunnen). Maar hoe zit het juridisch? Heb ik een poot om op te staan of dikke pech gehad? En moet ik van het misbruiken van mijn naam en handtekening aangifte doen? Zou dit de zaak helpen? Hoop dat iemand mij hier kan helpen of zijn/haar mening kan geven.