Klacht mediamarkt niet ontvangen bestelling

Ik had bijna een maand geleden een printer besteld bij mediamarkt, maar heb deze nooit ontvangen. Printer is uiteindelijk retour afzender gegaan en dat is ook te zien op de track and trace. Ik heb toen contact opgenomen met mediamarkt om te vragen voor een eventuele oplossing. Mediamarkt heeft het toen doorgezet naar DHL en mij een niet ontvangen verklaring laten invullen. Ik heb deze netjes ingevuld. Toen weer contact opgenomen en de medewerker van mediamarkt gaf aan dat DHL heeft bevestigd dat het inderdaad retour afzender is gegaan en bij hen in het sorteercentrum zit. Dit was op 6 november gebeurd. Vanuit daar is de ellende begonnen. Ik heb toen een paar dagen gewacht weer contact opgenomen en kreeg toen te horen dat ik het nog even moest afwachten en een antwoord zou krijgen. Toen 2 dagen gewacht weer contact opgenomen en kreeg toen te horen dat zij het onderzoek moesten afwachten van DHL, dat kon 10 werkdagen duren vanaf het moment dat het retour afzender is gegaan. Weer contact opgenomen en deze persoon gaf aan dat ik binnen een paar dagen antwoord zou krijgen uiteindelijk niets gehoord. Vervolgens weer contact opgenomen en deze persoon gaf aan dat ik tot maandag moest wachten en vervolgens zei hij tot vrijdag. Ik heb toen een dag gewacht en weer contact opgenomen en deze persoon zou het intern bij mediamarkt doorzetten. Ik begrijp werkelijk waar niet waarom ik als consument de dupe ben van de fouten van DHL en lang moet wachten zonder concreet antwoord.