Kan je een aanbetaling terug krijgen

Ik heb een aanbetaling bij carpetright gedaan van 150 euro voor een vinylvloer, maar wegens verhuizing wou ik de aanvraag anuleren en nu kan dat niet en krijg ik mijn aanbetaling niet meer terug maar ik vind dit tog niet zomaar kunnen het is wel 150 euro die ze zelf houden nu word er gezegt dat ik ook hiervoor heb getekent maar in het gesprek is mij niet duidelijk gezegt dat ik een aanbetaling nooit terug kan krijgen , ik zou graag me aanbetaling terug willen