Kan een winkel geen geld teruggeven maar een tegoedbon? En kan die bon bij inwisselen verlopen zijn?

Ik heb bij Wam Denim in Den Haag kleding gekocht die niet goed bleek. Bij het retrouneren kreeg ik niet mijn geld terug maar tegoedbonnen (dit had ik al niet moeten accepteren) maar nu wilde ik laatst de bonnen verzilveren en nu zeiden ze dat de bonnen waren verlopen?! Kan dit in Nederland? Dus nu heeft een winkel geld van mij zonder dat daar een dienst of product tegenover staat... heel bizar en onbevredigend. Ik heb nu de winkelketen aangeschreven hierover maar benieuwd naar andere perspectieven, inzichten en opties