Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Ik heb al langere tijd problemen met een retourzending
Vlak voor de kerst deed ik een bestelling bij Modemusthaves.nl.
Ik bestelde 4 producten waarvan ik er 3 retour stuurde. De retourkosten moest ik zelf betalen, maar oké, dat wist ik van te voren.
Daarna kwam het verwerken van de retouren. Dit verliep niet gesmeerd. Uiteindelijk via de mail, telefonisch zijn ze niet te bereiken, het bewijs gekregen dat de 3 producten gearriveerd waren. Ondanks dat stond er nog een verkeerde factuur online en ik ontving inmiddels als aanmaningen en mails van incassobureaus. Facturen zijn bij Modemusthaves.nl alleen te betalen via de betaalknop. Door wat te door te klikken kwam ik toch achter hun rekeningnummer. Omdat ik inmiddels al mails had van incassobureaus (binnen 4 weken & terwijl de fout bij hun lag) heb ik het bedrag van het aangeschafte product naar hun overgemaakt en hierover ook een mail gestuurd. Ik kreeg enkel terug dat het verwerken van een betaling lang zou duren. Dit was op 24-01. Ik krijg nu nog steeds mails van incassobureaus, en geen reactie meer van modemusthaves. Ik heb alle bewijzen gebundeld in een map. De fout ligt bij hun. Maar ik krijg dus geen contact met deze mensen. Wat kan ik doen?
Ik bestelde 4 producten waarvan ik er 3 retour stuurde. De retourkosten moest ik zelf betalen, maar oké, dat wist ik van te voren.
Daarna kwam het verwerken van de retouren. Dit verliep niet gesmeerd. Uiteindelijk via de mail, telefonisch zijn ze niet te bereiken, het bewijs gekregen dat de 3 producten gearriveerd waren. Ondanks dat stond er nog een verkeerde factuur online en ik ontving inmiddels als aanmaningen en mails van incassobureaus. Facturen zijn bij Modemusthaves.nl alleen te betalen via de betaalknop. Door wat te door te klikken kwam ik toch achter hun rekeningnummer. Omdat ik inmiddels al mails had van incassobureaus (binnen 4 weken & terwijl de fout bij hun lag) heb ik het bedrag van het aangeschafte product naar hun overgemaakt en hierover ook een mail gestuurd. Ik kreeg enkel terug dat het verwerken van een betaling lang zou duren. Dit was op 24-01. Ik krijg nu nog steeds mails van incassobureaus, en geen reactie meer van modemusthaves. Ik heb alle bewijzen gebundeld in een map. De fout ligt bij hun. Maar ik krijg dus geen contact met deze mensen. Wat kan ik doen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.