hoe krijgt mijn zoon zijn 100 euro terug van Otto

mijn zoon heeft voor school begin september een laptop bij otto besteld,hij moest 100 euro vooruit betalen.na weken gebeld-was niet meer leverbaar,hij mocht een andere uitzoeken met 10% korting.na weken gebeld-was niet meer leverbaar.dus twee laptops,allebei niet leverbaar.je moet er zelf achteraan want van otto hoor je niets.de 100 euro terug gevraagd,nu 4 keer over gebeld.ze zeggen dat het 11 november is teruggestort maar ondertussen is het de 23ste en is hij zijn geld nu al bijna drie maanden kwijt.was het andersom geweest dan had hij vet rente moeten betalen maar nu het zijn kant op werkt gaat het allemaal niet zo vlot.ondertussen vraag ik me af of het geld nog terug komt en tot wie ik mij in godsnaam nog wenden kan om het eindelijk terug te krijgen.je kunt bij otto online een klachtenformulier invullen maar je hebt geen idee of dat verzonden is.100 euro is veel geld voor een student van 20,we willen het gewoon nu wel eens terug!