Hebben meer mensen problemen met de kopersbescherming van Marktplaats

Mijn gekochte pakketje met de waarde van €25,00 + €7,00 verzendkosten inclusief kopersbescherming, (1,85), raakte vermist bij DHL. Ik meld dit via de voorgeschreven methode aan Marktplaats. In eerste instantie hielden ze de uitbetaling tegen om te kijken of het probleem alsnog werd opgelost. Nog drie keer heb ik gemeld dt het pakketje nog zoek was. Dit is genegeerd en ze hebben de verkoper uitbetaald en mij verteld dat ik niet heb gereageerd binnen de voorgeschreven periode. Dit had ik wel gedaan. Marktplaats zei; dat kunnen wij niet zien. Hierop werd de communicatie gesloten en was de kous af voor hen. Ik kan ook niemand hierover te spreken krijgen. Alles loopt via een chatbox.zelfs als je een klacht over Marktplaats zelf wilt indienen. De slager keurt dus zijn eigen vlees. Het invullen van de klanttevredenheids enquete was ook een lachertje. Na twee vragen ingevuld te hebben dat ik zeer ontevreden was, kwam vraag 3. Fijn dat u zo tevreden bent over onze dienstverlening?! Een balk bovenin vermeldde een error voor verzending.

DHL nog benadert. Die erkende dat het pakketje was zoekgeraakt. Zij vergoeden €3,40 Dit is hun redenatie

Zo bepalen wij de vergoeding

Pakketten bij DHL eCommerce vergoeden we volgens de wettelijke afspraken in het Burgerlijk Wetboek 8:1105 en besluit ex artikel 1105 van hetzelfde wetboek artikel. De vergoeding is nooit hoger dan de waarde van de zending en vastgesteld op € 3,40 per kilo binnen Nederland.