Heb ik recht op restitutie wanneer een bankje van VIDAXL snel stuk is?

ik kocht in maart een tuinbankje dat al snel stuk was. Ik kreeg een vervangend onderdeel maar dit was, ondanks geuploade foto's, het verkeerde stuk. ik word tot nu toe aan het lijntje gehouden, met veel mailberichten met beloftes het juiste onderdeel te ontvangen. Heb nu aangegeven dat ik het bankje wil terugzenden en het bedrag gerestitueerd wil hebben. Heb ik hier recht op? VIDAXL zegt niet, zet het probleem nu door naar de desk 'escalatie'.