Havaianas webshop levering

Op 22 juli heeft mijn oom voor mij (als kado voor mijn verjaardag) slippers besteld bij de Havaianas webshop. Tot op heden zijn deze nog niet gearriveerd. Ik dacht op 2 augustus: ik bel ze even en dan wordt het wel opgelost. Krijg ik iemand aan de telefoon die nauwelijks nederlands spreekt, maar goed hij noteert alles, beloofd het uit te zoeken en dan contact op te nemen. Ik bel op 6 augustus nogmaals, want ik had nog niets gehoord. Krijg ik een ander persoon aan de telefoon (weer slecht nederlands) weet niets, wacht op antwoord van iemand en kan niet eens een schatting geven van het moment dat ze iets weten.
Ik bel vandaag nog een keer (vind dat het inmiddels wel lang genoeg heeft geduurd.)
Krijg ik iemand aan de telefoon die helemaal geen nederlands kan. Vriendelijk persoon, maar ze beweert eerst dat ze mijn adres niet hebben (terwijl mijn adres heel duidelijk in de order confirmation staat) zegt daarna dat de slippers zijn geleverd in Mannheim (wat me op 2 augustus ook was verteld en wat ik nog steeds heel knap vind, omdat daar op geen enkele manier aanleiding toe wordt gegeven) en dat het het beste is als zij mijn order cancellen en dat ik de order opnieuw plaats. Ik uitgelegd dat het een verjaardagskado is en dat degene die het besteld heeft in Thailand woont en ik hem dus niet even kan vragen om alles even opnieuw te bestellen.
Zij het navragen bij iemand anders, nou dan konden zij het ook wel regelen. Ze zou me terugbellen zodra ze meer weet, maar ze kan niet eens een schatting geven van wanneer dit zal zijn. (kan morgen zijn, overmorgen, maar ook makkelijk pas ergens volgende week). In ieder geval heeft zij precies hetzelfde gezegd als de vorige personen die ik aan de telefoon heb gehad en heb ik niet het idee dat ze tot nu toe ook maar iets hebben gedaan met mijn klacht. Gezien het feit dat ze iedere keer opnieuw dezelfde vragen stellen, dezelfde dingen vertellen en allemaal van niets lijken te weten. Volgens mij hebben ze nog niet eens een notititie gemaakt van mijn probleem.
Op de site staat gelukkig ook nog het adres van de overkoepelende organisatie die de import van Havaianas in Nederland regelt. Ik hen bellen, blijkt dat die hele organisatie helemaal niet bij die webshop hoort en dat zij dus niets kunnen met mijn klacht. Sterker nog: dat ze al veel vaker zijn gebeld door mensen met hetzelfde probleem en dat ze al tijden proberen hun gegevens van die site te laten halen.
Maar nu zit ik dus met het probleem dat het personeel van de webshop overduidelijk niets doet voor mij en dat ik nergens heen kan met mijn klacht.
Inmiddels ben ik dus een aantal weken, een aantal telefoontjes en een heleboel frustraties verder en heb ik nog niets.
Wat kan ik hier verder nog mee doen?


Let wel: het gaat hier dus om de officiele webshop van Havaianas, op de officiele website van Havaianas. Ik ging er vanuit dat de directe webshop van het merk zelf toch wel in staat zou zijn om de bestelde slippers af te leveren. (zeker voor die 6 euro verzendkosten die ze ervoor vragen).