Handwarmer mag niet retour; hygiëne product?

ik heb bij mijnzorgwinkel.nl een handwarmer gekocht voor mijn vader. Het is een soort mini elektrische deken en hij laadt op via een usb aansluiting. Nu vind ik het effect erg tegenvallen dus stuurde ik een mail dat ik dit product terugstuur. De webshop gaf aan dat dit niet kan omdat het een hygiene product zou zijn. Ik heb er alle begrip voor dat bijv incontinentiemateriaal niet terug mag als de verpakking aangebroken is maar een handwarmer? Je moet een product toch ook kunnen testen, zeker als het op elektriciteit gaat?