Geld terugvorderen

Op 15 juli 2025 heeft meneer Lan besteld via internetsite Fatbike-Discounter een Fatbike OUXI v8 3.0 zwart. Betaald via IDeal in3. 3 termijnen in totaal €619,00. Tot op heden geen Fatbike ontvangen. Er wordt niet gereageerd op een e-mail. Via de telefoon zijn ze niet te bereiken. Betreft bedrijf Fatbike-Discounter Keurenplein 41 (Unit E7956) 1069CD Amsterdam. Op het internet veel negatieve reacties met dezelfde klacht over dit bedrijf. Mijn vraag, wat kan ik doen om mijn geld terug te krijgen? Moet ik aangifte doen bij de politie? Is het zaak dat Kassa aandacht besteed aan de praktijk van deze Fatbike-Discounter? Vriendelijke groet mede namens H.Lan (slachtoffer), Wim Wisman.

[EDIT REDACTIE]: Bijlage verwijderd.