Het consumentenplatform van BNNVARA.
Geen bon, geen rechten! (?)
Bij de supermarkten krijg je nogal eens de vraag of je de kassabon wilt hebben. Soms krijg je hem pas als je er om vraagt. Met de gedachte"beter voor het milieu en de afvalberg" gaan veel klanten zonder bon naar huis.
Bij de Plus in Utrecht had ik geen kassabon na de aankoop van het (verkeerde) pak meel van het eigen huismerk. Omruilen was absoluut geen optie. Daar konden ze niet aan beginnen. In mijn ogen een flink minpuntje voor de service van de Plus.
Door geen kassabon te hebben na aankoop, doe je kennelijk afstand van alle rechten in geval van een vergissing of zelfs in geval van een klacht over een product. Bij de vraag "wilt u de bon mee?" zou men dus ook duidelijk moeten vermelden "Zonee, dan doet u wel afstand van alle rechten!".
Het lijkt me principieel fout om klanten dat niet te laten weten bij de kassa.
Bij de Plus in Utrecht had ik geen kassabon na de aankoop van het (verkeerde) pak meel van het eigen huismerk. Omruilen was absoluut geen optie. Daar konden ze niet aan beginnen. In mijn ogen een flink minpuntje voor de service van de Plus.
Door geen kassabon te hebben na aankoop, doe je kennelijk afstand van alle rechten in geval van een vergissing of zelfs in geval van een klacht over een product. Bij de vraag "wilt u de bon mee?" zou men dus ook duidelijk moeten vermelden "Zonee, dan doet u wel afstand van alle rechten!".
Het lijkt me principieel fout om klanten dat niet te laten weten bij de kassa.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.