Het consumentenplatform van BNNVARA.
Betalen voor verzenden naar antwoordnummer
Bij Kenza Moda heb ik een shirt gekocht voor € 20. De verzendkosten zijn € 3,99. Nu was het shirt veel te klein, omdat de maten daar afwijken van de standaardmaten, dus het is via een antwoordnummer teruggestuurd. Volgens de winkelvoorwaarden worden de verzendkosten bij retouren teruggestort.
Nu heb ik echter maar € 20,98 terugontvangen, aangezien men voor het verzenden naar een antwoordnummer € 5 in rekening heeft gebracht. Dit is dus nog duurder dan de verzendkosten die ik heb betaald bij de bestelling. Kan en mag dat zomaar? Het verzenden naar een antwoordnummer is volgens mij altijd gratis, dus het feit dat zij daar € 5 voor verrekenen vind ik onjuist. (En ja, ze heben ook nog een cent in hun voordeel verrekend.)
Nu heb ik echter maar € 20,98 terugontvangen, aangezien men voor het verzenden naar een antwoordnummer € 5 in rekening heeft gebracht. Dit is dus nog duurder dan de verzendkosten die ik heb betaald bij de bestelling. Kan en mag dat zomaar? Het verzenden naar een antwoordnummer is volgens mij altijd gratis, dus het feit dat zij daar € 5 voor verrekenen vind ik onjuist. (En ja, ze heben ook nog een cent in hun voordeel verrekend.)
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.