Audiobedrijf met slechte reviews komt mij niet tegemoet bij retour

Goedemiddag allemaal,

Een maand geleden heb ik voor een hoog bedrag (meer dan 1.000 euro) nieuwe speakers besteld via de webshop van een fysieke winkel.

Binnen enkele dagen had ik de apparatuur binnen, maar de dozen waren vies en hadden waterschade. De speakers zelf waren ook niet goed verpakt, beschadigd en er zaten scheuren in onderdelen van de verpakking. Ze waren overduidelijk gebruikt als demomodel o.i.d., maar verkocht als nieuw. Hetbezorgbedrijf heeft ook een aantekening van gemaakt van de staat van de verpakking en mij verteld dat het bedrijf de dozen bewust op deze manier heeft laten verzenden.

Ik heb het bedrijf meteen geprobeerd te bellen zonder resultaat en vervolgens gemaild en aangegeven dat dit niet de bedoeling was en dat ik de apparatuur retour wilde zenden. Ik kreeg redelijk snel een mail terug, waarin het bedrijf de leverancier de schuld gaf en dat ze het met hen zouden opnemen. Dat klopt natuurlijk niet. Ik heb een koopovereenkomst met het bedrijf, niet met de leverancier. Toen ben ik online verder gaan zoeken en kwam ik opeens veel slechte reviews over het bedrijf tegen. Meerdere mensen gaven aan dat de producten niet naar wens waren en ook las ik dat veel mensen na een retourzending hun geld nooit terug hebben gekregen. Ik baal ontzettend dat ik dit pas achteraf heb gelezen, want anders had ik hier nooit besteld.

Ik durfde het product niet retour te zenden volgens de algemene voorwarden van het bedrijf, want ik wil niet het risico lopen mijn geld niet terug te ontvangen. Dit heb ik aangegeven en voorgesteld mij of een korting te geven op de speakers, mijn product zelf fysiek terug te brengen (ook al zou dat mij 6 uur kosten, want de winkel zit helaas niet om te hoek) of een gelijk-overstekenconstructie (zoals je via Marktplaats kan doen).
Het bedrijf gaf aan alleen open te staan voor een reguliere retourzending (dus terugsturen en dan na ontvangst het aankoopbedrag terug) en eventueel voor fysiek terugbrengen. Hiervoor heb ik een afspraak weten te maken, maar die werd afgebeld met het excuus dat er niet genoeg geld in de kassa aanwezig was. Ik gaf aan dat ik het niet per se contant hoefde, maareen andere manier was niet bespreekbaar.
Voor mijn gevoel word ik afgewimpeld. Ze zijn telefonisch heel slecht of niet bereikbaar, tenzij ze zelf bellen. Ik word steeds teruggebeld in plaats van -gemaild, alsof ze het niet zwart op wit willen hebben. Het bedrijf heeft zelfs aangegeven dat ze vinden dat ik moeilijk doe en dat ze zich afvragen of ze mij wel kunnen vertrouwen, al vanaf het eerste telefonische gesprek. Iets was ik ook niet bepaald als een goed teken beschouw.
Vorige week zou ik worden gebeld, omdat er dan geld in de kassa zou zitten en we dan een afspraak konden maken. Maar ik heb tot op heden niets vernomen.

Ik weet niet waar ik nu goed aan doe. ik durf het risico niet te nemen om de speakers terug te sturen, want ik vertrouw er niet op dat ik op die manier mijn geld terugkrijg. Zeker niet als ik in meerdere reviews lees dat precies hetzelfde is gebeurd als bij mij nu. Ik heb dit ook aangegeven, maar het bedrijf zegt dan dat de reviews nep zijn of door concurrenten zijn geschreven. Ze tonen geen enkel begrip voor mijn (in mijn ogen zeer terechte) gebrek aan vertrouwen.

Heeft iemand misschien nog suggesties voor hoe ik dit verder kan aanpakken?

Alvast bedankt voor het meedenken.