Artikel niet geleverd

Ik heb eind november snugcloaks besteld bij Nuventa.be. Een webwinkel die er op het eerste gezicht netjes uitziet. Maar ik heb nog niks geleverd gekregen. Uiteraard heb ik al diverse keren contact opgenomen (via de mail, via een contactformulier op hun site, via Shopify). Maar ik hoor NIKS en ik ontvang niks. Wat zijn nog mij opties? Kan je via een gewone bank in zo'n geval je geld terugvragen