Ajax fanshop levert niet maar wil dat ik wel betaal

Beste adviseurs,
Op 26 januari heb ik een sweater besteld bij Ajax official fanshop met als afleveradres ophaalpunt "Barcan" in Amsterdam.
Op 28 januari kreeg ik een melding in mijnmailboxvan de fanshop dat mijn sweater via DHL is verstuurd en ik deze op kon halen bij Barcan.
Ik heb mij gemeld bij Barcan, maar deze hadden mijn sweater niet ontvangen. Ze vertelden me op een latere dag weer langs te komen, want misschien was het pakketje dan wel ontvangen.
Ik ben verschillende malen langs geweest maar kreeg nul op het rekest. Ik heb dit aan de fanshop medegedeeld. De fanshop kwam met een DHL -verzendlijst waarop staat dat DHL de zending aan Barcan heeft afgeleverd. Op de verzendlijst staat de handtekening van iemand van DHL volgens Barcan maar de zending is niet bij Barcan bekend.
Barcanheeft ook geen gegevens dat ik de zending heb opgehaald omdat zij dat pas afgeven na het tonen van mijn legitimatiebewijs en handtekening.
Ik weer terug naar de fanshop.Nogmaals komen ze met de melding dat de zending is opgehaald door de ontvanger.Wederom uitgelegd hoe het zat.Helaas geen reactie.

Op 14 februari maar weer een chat gedaan naar de fanshop en weer uitgelegd.Ik kreeg via de chat bericht dat de fanshop contact op zou nemen met DHL en mij dan verder zouden informeren. Helaas niks meer gehoord. Op 19 februari weer bericht gestuurd. Ik kreeg gelukkig op 25 februari bericht dat de fanshop contact op zou nemen met DHL.
Ondertussen verwacht afterpay dat ik de nota voldoe omdat de fanshop aan heeft gegeven dat de zending geleverd is. Gelukkigheeft Afterpayn.a.v. mijnklachtde betaling een paar weken uitgesteld. Prima !
Vraag:
Duurt zo’n DHL onderzoek echt zo lang ?
Wat zijn de stappen die ik nog kan ondernemen ?

dank. Hilfe