AH LAPG één grote chaos

Sinds het ingaan van de AH LAPG van dit jaar doet AH er alles aan om de schade te beperken. Tijdens de eerste week van deze actie werd er door de consument lovend gereageerd. Nu na enkele weken blijk dat AH er alles aan doet om de schade te beperken zijn de reacties van de consument erg negatief geworden. AH blijkt een hele slechte verliezer te zijn terwijl zelf schiuldig zijn door deze actie niet goed voor te bereiden. AH heeft dit zo slecht voorbereid, dat artikelen bij de ETOS (ook een werkmaatschappij van Ahold) goedkoper waren, dan artikelen die voldeden aan de LAPG. Hieronder heb ik een opsomming gegeven van de chaos die gepaart gaat met deze actie:- personeel vaak onvriendelijk- personeel slecht geinformeerd- bewering : "teruggave mag maar van 1 artikel"- folders worden ingenomen, terwijl deze eigendom van de klant zijn- niet gelijke artikelen worden geaccepteerd- bonnen worden niet afgetekend teruggegeven- statiegeld wordt teruggegegeven- appeltaart waardebonnen worden uitgegeven zonder datum en firmastempel- aantal appeltaartjes is onduidelijk (1 per klant of 1 per klant/per product)- 13-6 interne email bij AH- gescande folders zijn geldig- max 6 artikelen per klant (nieuwe voorwaarde)- 17-6 interne email bij AH- gescande folders zijn niet geldig (nieuwe voorwaarde)- alleen folders van winkels uit de regio zijn geldig (nieuwe voorwaarde) (dus klanten in grote steden hebben voordeel)- max 3 artikelen per klant (nieuwe voorwaarde)- na week 25 alleen nog verschil terug geven ipv volledige bedrag- Jilz was in de aanbieding, en volledige bedrag werd geretourneerd (bij wet verboden, op 13-6 gecorrigeerd)- prijzen op schap (handmatig) aangepast, in de kassa staat folderprijs (dus klanten betalen meer aan de kassa, dan op schap aangegeven)- nieuwe voorwaardes worden niet gecommuniceerd met de klant, staan ook niet duidelijk op de site- voorwaardes worden veranderd, waardoor de consument niet weet waar hij aan toe is (iets op maandag gekocht, kan op dezelfde dag voldoen aan de actie en kan later in de week niet meer voldoen aan deze actie. Terwijl je de kassabon later in de week nog mag indienen)- als iemand ja/nee sticker heeft (mulieu-overweging), dan kan deze consument geen aanspraak meer maken op deze actie aangezien gescande folders niet meer geaccepteerd worden.- schappen worden schaars gevuld, om niet te veel te moeten retourneren. (personeel beweerd geen artikelen meer op voorraad te hebben, maar na enkele minuten worden de schappen weer met enkele artikel bijgevuld)