Aankoop 2 matrassen, product niet overeenkomstig afspraak.

Wij hebben in juni 2020 2 matrassen gekocht in een speciaalzaak in Venray. Ze adverteerden met opruimingsuitverkoop, dat doen ze al heel lang.De matrassen konden we kopen voor 600 euro per stuk ( werkelijke waarde was 1200 euro per stuk volgens hen). Boven het voorbeeld-matras werd reclame gemaakt, groteaffiches aan de muur van M-line. Later kwamen we er achter dat de matrassen geen M- Line waren.

De matrassen werden uiteindelijk 4 weken na afgesproken leverdatum (en een wekelijks bezoek van ons aan de zaak) pas geleverd. Steeds weer een nieuwe datum....... Binnen 1 week hebben we een klacht ingediend omdat de matrassen niet overeenkwamen met de bestelling. De matrassen hadden helaas geen etiket of merk. Winkel gaf aan dat ze per ongeluk een matras met koudschuim hadden geleverd ipv traagschuim. De matrassen werden na 3 weken (enkele keren uitgesteld) omgeruild. Een van de matrassen bleek tijdens gebruik een enorme kuil te veroorzaken, daar heb ik foto's van gemaakt. Ik was het toen al moe, maar ze wilden niet overgaan tot teruggave van geld en retour matrassen. Ik kreeg na 3 weken een nieuw matras. Toen bleek dat het nieuwe matras 3 cm hoger was dan het andere matras. Het hoeslaken dat geleverd werd bleek ook niet het goede. Regelmatig maakten we een afspraak dat zij zouden terugbellen maar dit gebeurde niet, dus dan maar weer weer terug naar de winkel. Volgens hen ligt dit aan de tijk. Ze hebben voor het andere matras een nieuwe tijk besteld. Deze zou binnen 2 weken door een medewerker van de winkel bij ons thuis omgewisseld worden. Ik ben nu al weer meerdere keren in de zaak geweest (1 keer per week) en er is nog steeds geen nieuwe tijk geleverd, zelfs geen telefoontje dat het wat langer duurt.

Mijn vraag. Wij hebben absoluut geen vertrouwen meer in dit bedrijf en willen ons geld terug en de beide matrassen retourneren. Kunnen jullie ons hierin adviseren of liever nog helpen dit op te lossen.

met vriendelijke groet Annie en Peter