Het consumentenplatform van BNNVARA.
Wanneer er geen onderdelen meer te bestellen zijn van een zojuist gekocht product. Moet de winkel mijn product dan niet terugnemen?
Beste mensen,
Ik zal beginnen met te zeggen dat ik nieuw ben op deze site.
Ik heb mijn account speciaal aangemaakt voor dit specifieke geval.
Het is een lang verhaal maar zal het kort proberen te beschrijven.
Het betreft een aankoop van mij bij de modelbouwwinkel Toemen in Den Bosch Noord-Brabant. De categorie speelgoed is misschien ook niet op zijn plek, maar kwam het beste in de buurt.
Ik heb donderdag 3 april een modelhelicopter gekocht. Radiografisch bestuurbaar, van maarliefst 230 euro + extra accu dus 250 euro.
Naar huis gegaan, opgeladen etc en gaan vliegen.
Na 3 seconden in de lucht kwam hij verkeer terecht in het gras van minder dan een meter hoog. En tot mijn grote verbazing was er meteen een onderdeel kapot. Natuurlijk meteen de winkel gebeld, na 3x bellen eindelijk de technische dienst aan de telefoon. Ik moest zelf maar even kijken wat precies het probleem was. (ik heb namelijk geen verstand van helicopters en had niet gezien wat er nu voor zorgde dat hij niet meer vloog, dit bleek een klein plastic tandwieltje te zijn). Nadat ik dit zelf had uitgezocht heb ik meteen een nieuwe bestelt op de site van Toemen. Nu 1,5 maand, diverse mails, een vervelend bezoek aan de winkel en een aantal telefoontjes later, heb ik nog steeds mijn betaalde onderdeel niet ontvangen. De firma Robbe waarvan mijn helicopter blijkbaar is levert de onderdelen niet. Na diverse malen uitstel en uitstel keek ik vanmiddag eens op de site van Robbe en zie ik dat mijn helicopter + onderdelen verdwenen zijn van de site. Met andere woorden de kans dat het onderdeel vroeg of laat nog gaat komen lijkt me heel erg klein.
Is de winkel waarbij ik mijn helicopter heb gekocht niet verplicht mijn helicopter terug te nemen (evenueel na aftrek van wat geld voor een beschadiging aan de kappen die 20 euro kosten)? Of kan het zomaar dat ik nu met een niet werkende niet verkoopbare helicopter zit en 260 euro kwijt ben? (een belangrijke opmerking is misschien nog wel dat mij belooft is dat elk onderdeel te bestellen en te vervangen was.
Ik zal beginnen met te zeggen dat ik nieuw ben op deze site.
Ik heb mijn account speciaal aangemaakt voor dit specifieke geval.
Het is een lang verhaal maar zal het kort proberen te beschrijven.
Het betreft een aankoop van mij bij de modelbouwwinkel Toemen in Den Bosch Noord-Brabant. De categorie speelgoed is misschien ook niet op zijn plek, maar kwam het beste in de buurt.
Ik heb donderdag 3 april een modelhelicopter gekocht. Radiografisch bestuurbaar, van maarliefst 230 euro + extra accu dus 250 euro.
Naar huis gegaan, opgeladen etc en gaan vliegen.
Na 3 seconden in de lucht kwam hij verkeer terecht in het gras van minder dan een meter hoog. En tot mijn grote verbazing was er meteen een onderdeel kapot. Natuurlijk meteen de winkel gebeld, na 3x bellen eindelijk de technische dienst aan de telefoon. Ik moest zelf maar even kijken wat precies het probleem was. (ik heb namelijk geen verstand van helicopters en had niet gezien wat er nu voor zorgde dat hij niet meer vloog, dit bleek een klein plastic tandwieltje te zijn). Nadat ik dit zelf had uitgezocht heb ik meteen een nieuwe bestelt op de site van Toemen. Nu 1,5 maand, diverse mails, een vervelend bezoek aan de winkel en een aantal telefoontjes later, heb ik nog steeds mijn betaalde onderdeel niet ontvangen. De firma Robbe waarvan mijn helicopter blijkbaar is levert de onderdelen niet. Na diverse malen uitstel en uitstel keek ik vanmiddag eens op de site van Robbe en zie ik dat mijn helicopter + onderdelen verdwenen zijn van de site. Met andere woorden de kans dat het onderdeel vroeg of laat nog gaat komen lijkt me heel erg klein.
Is de winkel waarbij ik mijn helicopter heb gekocht niet verplicht mijn helicopter terug te nemen (evenueel na aftrek van wat geld voor een beschadiging aan de kappen die 20 euro kosten)? Of kan het zomaar dat ik nu met een niet werkende niet verkoopbare helicopter zit en 260 euro kwijt ben? (een belangrijke opmerking is misschien nog wel dat mij belooft is dat elk onderdeel te bestellen en te vervangen was.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.