Videoland veendam slechte service?

Ik heb een klacht. Ik ben al geruime tijd klant bijvideoland en heb nog nooit problemen gehad tot op vandaag. Ik haal normaal gesproken nooit films uit de automaat die bij de zaak zit aangebouwd maar vandaag heb ikin veendam bij videoland aan de middenweg 2a, 9645BE, 10 euro op de automaat gestort,maar echter blijkt dat ik de films die ik wil zien niet kan huren uit de automaat omdat ze er gewoonweg niet inzitten. Deze kun je alleen uit de zaak halen. Dat vind ik prima maar dan neem ik aan omdat het één zaak is dat je ook je tegoed dat je op je pas hebt gestort kunt gebruiken. Echter blijkt dat dus niet zo want je tegoed kun je niet in de winkel gebruiken.Dit is belachelijk.Dus weg mijn geld. En het mooie komt nog, ik vraag of ze deze films die ik wil huren in de automaat willen stoppen. Nee dat kan niet zeggen ze, maar ze kunnen er wel films in stoppen die teruggebracht worden. En ze kunnen er ook films uit halen als ze in de zaak uitverhuurd zijn. Maar ik kan niet de films huren met mijn eigen tegoed? Nou ik vind dat dit moet worden opgelost want ik kan mijn 10 euro ook ergens anders besteden.

Enwaarom kan ik niet gewoon het tegoed wat op mijn pasje staat gebruiken in de zaak? het is toch van één bedrijf? ik heb nog nooit ergens klachten over gehad maar dit slaat nergens op en ik krijg mijn geld niet terug. Wordt ik afgebekt dat ik morgen maar even terug moet komen en waarvoor? Als ze er niets aan kunnen doen? Is dit de service die videoland geeft? Nou ik snap het niet heb dit nog nooit meegemaakt bij hun.