Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Verzendkosten europese garantie
Hallo,
Ik heb op 11-12-2013 een Seiko horloge bij een officiele dealer in Spanje tijdens mijn vakantie gekocht, omdat ik meteen verliefd werd op de horloge. Horloge zit bij een prijscategorie van tussen de 700 en 1000 euro, bij verschillende website of winkels.
Bij de aanschaf werd mij verzekerd dat er een europese garantie van 2 jaar er op zit en ik heb een certificat voor verzekering meegekregen.
Eenmal terug in Nederland toont de horloge wat mankementen. Ik heb hierdoor contact gehad met Seiko.nl en ze hebben mij geadviseerd om de horloge bij een officiele seiko dealer in Nederland te brengen aangezien zij geen mogelijkheden hebben tot het ophalen van de horloge of dat de consument de horloge direct bij hun bezorgd, dit moeten de dealers doen.
Via de website van seiko.nl heb ik de dichtsbijzijndste dealer gezocht: "Juwelier van Telingen" in Rotterdam Keizerwaard.
Eenmaal daaraangekomen werd door de verkoopster mij meegedeeld dat ze het horloge niet gaan accepteren aangezien het niet bij hun aangeschaafd is, maar dat wouden ze niet op papier zetten. Bij Bijenkorf hebben ze de horloge wel geaccepteerd maar erbij gezegd dat ze mij porto kosten van 25 euro in rekening gaan brengen.
Ik was van de mening dat deze kosten ook voor Seiko moeten zijn aangezien het hun product is, en de product binnen een maand all gelijk mankementen toont. Echter bij contact met Seiko zeggen zij dat de porto kosten door de juwelier bepaald wordt en die dan voor de rekening van de consument is, of ik moet de horloge bij de winkel in Spanje waar ik hem heb gekocht brengen, die zullen dan voor de porto kosten gaan draaien, aangezien zij de verkoopende partij zijn.
Mijn vraag is nou, wat is mijn recht hierin als consument, elke juwelier/winkelier hanteert verschillende porto kosten/onderzoekskosten, als deze kosten voor de consument zijn, wat heb je dan zogenaamd aan een europese garantie wanneer je toch kosten gaat maken om je recht op garantie te krijgen?
Deze vraag heb ik ook aan mijn rechtbijstaandsverzekering gesteld, ze antwoorden mij dat Seiko.nl volgens hun voor de porto kosten en of eventuele onderzoekskosten moet gaan draaien, en ik kan dit via mijn rechtsbijstaand gaan spelen, krijg ik deze kosten wel terugbetaald echter ben ik dan mijn eigen risico kwijt!
In afwachting van uw reacties/adviezen.
PS: Hierbij wil ik ook juwelier van Telingen nomineren voor een hele koude douche, het spijt me ten zeerste dat er nog winkels bestaan die zo met andere mensten/consumenten omgaan.
Ik heb op 11-12-2013 een Seiko horloge bij een officiele dealer in Spanje tijdens mijn vakantie gekocht, omdat ik meteen verliefd werd op de horloge. Horloge zit bij een prijscategorie van tussen de 700 en 1000 euro, bij verschillende website of winkels.
Bij de aanschaf werd mij verzekerd dat er een europese garantie van 2 jaar er op zit en ik heb een certificat voor verzekering meegekregen.
Eenmal terug in Nederland toont de horloge wat mankementen. Ik heb hierdoor contact gehad met Seiko.nl en ze hebben mij geadviseerd om de horloge bij een officiele seiko dealer in Nederland te brengen aangezien zij geen mogelijkheden hebben tot het ophalen van de horloge of dat de consument de horloge direct bij hun bezorgd, dit moeten de dealers doen.
Via de website van seiko.nl heb ik de dichtsbijzijndste dealer gezocht: "Juwelier van Telingen" in Rotterdam Keizerwaard.
Eenmaal daaraangekomen werd door de verkoopster mij meegedeeld dat ze het horloge niet gaan accepteren aangezien het niet bij hun aangeschaafd is, maar dat wouden ze niet op papier zetten. Bij Bijenkorf hebben ze de horloge wel geaccepteerd maar erbij gezegd dat ze mij porto kosten van 25 euro in rekening gaan brengen.
Ik was van de mening dat deze kosten ook voor Seiko moeten zijn aangezien het hun product is, en de product binnen een maand all gelijk mankementen toont. Echter bij contact met Seiko zeggen zij dat de porto kosten door de juwelier bepaald wordt en die dan voor de rekening van de consument is, of ik moet de horloge bij de winkel in Spanje waar ik hem heb gekocht brengen, die zullen dan voor de porto kosten gaan draaien, aangezien zij de verkoopende partij zijn.
Mijn vraag is nou, wat is mijn recht hierin als consument, elke juwelier/winkelier hanteert verschillende porto kosten/onderzoekskosten, als deze kosten voor de consument zijn, wat heb je dan zogenaamd aan een europese garantie wanneer je toch kosten gaat maken om je recht op garantie te krijgen?
Deze vraag heb ik ook aan mijn rechtbijstaandsverzekering gesteld, ze antwoorden mij dat Seiko.nl volgens hun voor de porto kosten en of eventuele onderzoekskosten moet gaan draaien, en ik kan dit via mijn rechtsbijstaand gaan spelen, krijg ik deze kosten wel terugbetaald echter ben ik dan mijn eigen risico kwijt!
In afwachting van uw reacties/adviezen.
PS: Hierbij wil ik ook juwelier van Telingen nomineren voor een hele koude douche, het spijt me ten zeerste dat er nog winkels bestaan die zo met andere mensten/consumenten omgaan.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.