Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Spotify
Beste,
Het blijkt dat ik 2 Spotify premium account in mijn bezit heb, en eentje met het family pakket. Nu heb ik het afgelopen jaar alleen het family pakket gebruikt en betaal dus al die tijd naast het standaard premium pakket van€9.99 tevens een €15 euro voor het familie pakket. Ik heb contact opgenomen met de helpdesk met de vraag of ze die kosten aan mij terug willen storten. En krijg te horen dat ik alleen de laatste maand dus een €9.99 terug gestort zal krijgen. Dit betekened dat ik ondanks dat ik er geen gebruik van hem gemaakt Spotify een €90 euro kadoo heb gedaan. Dit bedrag weigeren ze mij terug te betalen ondanksdat ik al ruim een jaar niet ben ingelogd op dat account en beide accounts van mijn rekeing zijn afgeschreven.Dit alles is alleen ontstaan door een typ fout vanmijn emailadres namelijk .COM of .NL. Het emailadres eindigend op .COM is niet eens in mijn bezit dus vraag ik mij af hoe dit account ooit heeft kunnen bestaan zonder een bevestiging.
De reactie die ik van Spotify ontvangen heb is :
We kunnen helaas geen betalingen die meer dan 14 dagen terug hebben plaatsgevonden terugstorten. Beide accounts zijn met verschillende e-mailadressen geregistreerd en daarnaast zijn de abonnementen op verschillende data afgesloten.
Dit ruikt naar een bedrijf wat werkelijk niet om zijn klanten geeft, en graag zou ik hier iets mee willen doen. Je kan deze partij ook niet per telefoon bereiken, dus ben je genoodzaakt alles per email te doen.
Kunnen julie hierin iets voor mij betekenen?
Ik verneem graag van jullie.
Met vriendelijke groet,
Rogier van Doorn
[edit-redactie]
Het blijkt dat ik 2 Spotify premium account in mijn bezit heb, en eentje met het family pakket. Nu heb ik het afgelopen jaar alleen het family pakket gebruikt en betaal dus al die tijd naast het standaard premium pakket van€9.99 tevens een €15 euro voor het familie pakket. Ik heb contact opgenomen met de helpdesk met de vraag of ze die kosten aan mij terug willen storten. En krijg te horen dat ik alleen de laatste maand dus een €9.99 terug gestort zal krijgen. Dit betekened dat ik ondanks dat ik er geen gebruik van hem gemaakt Spotify een €90 euro kadoo heb gedaan. Dit bedrag weigeren ze mij terug te betalen ondanksdat ik al ruim een jaar niet ben ingelogd op dat account en beide accounts van mijn rekeing zijn afgeschreven.Dit alles is alleen ontstaan door een typ fout vanmijn emailadres namelijk .COM of .NL. Het emailadres eindigend op .COM is niet eens in mijn bezit dus vraag ik mij af hoe dit account ooit heeft kunnen bestaan zonder een bevestiging.
De reactie die ik van Spotify ontvangen heb is :
We kunnen helaas geen betalingen die meer dan 14 dagen terug hebben plaatsgevonden terugstorten. Beide accounts zijn met verschillende e-mailadressen geregistreerd en daarnaast zijn de abonnementen op verschillende data afgesloten.
Dit ruikt naar een bedrijf wat werkelijk niet om zijn klanten geeft, en graag zou ik hier iets mee willen doen. Je kan deze partij ook niet per telefoon bereiken, dus ben je genoodzaakt alles per email te doen.
Kunnen julie hierin iets voor mij betekenen?
Ik verneem graag van jullie.
Met vriendelijke groet,
Rogier van Doorn
[edit-redactie]
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.