Het consumentenplatform van BNNVARA.
Slechte service Bol.com
Ik heb 2 cursusboeken besteld bij Bol.com op 10.11.2012. De levertjid was 5 tot 7 dagen.
Ik heb op 16.11.2012 gebeld met de klantenservice wanneer ik de boeken kan verwachten, want ik ben inmiddels met de cursus gestart. Ik kreeg te horen dat de verzenddatum (21.11.2012) ook meteen de leverdatum zou zijn.
Ik kreeg vandaag (20.11.2012) het bericht dat de boeken verzonden zouden worden en dus ook vandaag geleverd zouden worden. Een paar uur erna kreeg ik een mailtje dat er 1 boek niet geleverd kon worden en dat de te verwachte zenddatum nu 27.11.2012 is.
Ik heb toen de klantenservice gebeld met de vraag waarom dit mij niet is verteld op 16.11.2012 (ze maken mij niet wijs dat ze het toch nog niet wisten). Het antwoord was dat zodra zij het weten, dat ze dit doorgeven aan de klant.
Ik vroeg toen ook of ze voor mij konden nagaan of de verzend datum nu echt 27.11.2012 wordt en dat ik niet weer moet wachten. Het antwoord was 'daar gaan een paar dagen overheen want we moeten de leverancier bellen en dat doet weer een andere afdeling. Zij communiceren het terug naar ons en wij weer naar de klant (hoezo efficient)'. 'U kunt natuurlijk ook het boek annuleren en ergens anders het boek bestellen'.
Wat is dat nu voor service? Zijn er meer van dit soort ervaringen?
Ik heb op 16.11.2012 gebeld met de klantenservice wanneer ik de boeken kan verwachten, want ik ben inmiddels met de cursus gestart. Ik kreeg te horen dat de verzenddatum (21.11.2012) ook meteen de leverdatum zou zijn.
Ik kreeg vandaag (20.11.2012) het bericht dat de boeken verzonden zouden worden en dus ook vandaag geleverd zouden worden. Een paar uur erna kreeg ik een mailtje dat er 1 boek niet geleverd kon worden en dat de te verwachte zenddatum nu 27.11.2012 is.
Ik heb toen de klantenservice gebeld met de vraag waarom dit mij niet is verteld op 16.11.2012 (ze maken mij niet wijs dat ze het toch nog niet wisten). Het antwoord was dat zodra zij het weten, dat ze dit doorgeven aan de klant.
Ik vroeg toen ook of ze voor mij konden nagaan of de verzend datum nu echt 27.11.2012 wordt en dat ik niet weer moet wachten. Het antwoord was 'daar gaan een paar dagen overheen want we moeten de leverancier bellen en dat doet weer een andere afdeling. Zij communiceren het terug naar ons en wij weer naar de klant (hoezo efficient)'. 'U kunt natuurlijk ook het boek annuleren en ergens anders het boek bestellen'.
Wat is dat nu voor service? Zijn er meer van dit soort ervaringen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.