Recht op geld terug na gecanceld concert Ticketmaster

Ik had 3 tickets gekocht via Ticketmaster voor een concert in mei dat vanwege Corona is gecanceld. In juni heb ik een mail ontvangen van Ticketmaster met daarin de vraag of ik binnen 2 weken wilde reageren als ik mijn geld voor het concert terug wilde. Deze mail is in mijn spam beland waardoor ik een week te laat hierop heb gereageerd. Ik moet het nu doen met een voucher, en kan pas over 24 maanden het geld opnieuw terugvragen. Mijn vraag is of dit beleid van Ticketmaster legaal is. En zo nee, wat kan ik nog meer doen (behalve bellen en mailen) om mijn geld terug te vragen?