Het consumentenplatform van BNNVARA.
Pathé misleidt in hun app met onvoorziene kosten?
Gisteravond ben ik met mijn vriendin naar de film in Pathe Rembrandt in Utrecht (van 21:20) geweest. Onze kaartjes hebben we gemakkelijk gekocht via de Pathe app. Zo gemakkelijk zelfs dat bij het aanvinken van 2 kaartjes onder mijn duim ook automatisch 2 3D brillen mee op de rekening worden gezet. Onnodig en ongewenst: wij nemen onze eigen brillen mee.
Pas bij de bioscoop komen we hierachter. De jongen die ons in de zaal laat vertelt dat we deze kosten (2x €1) na de film bij de kassa terug kunnen krijgen. Na de film is de kassa echter gesloten, de onsympathieke jongen achter de popcorn bar vertelt ons nee hoor jammer, je had het maar moeten zien, je ongebruikte 3d bril kaartjes ruilen wij niet meer voor het aankoopbedrag in, je mag er wel een 3d bril voor hebben.
Zijn supervisor is vriendelijker, maar heeft deze vraag duidelijk ook al 100 keer gehoord. Het beleid is duidelijk: geen geld terug, de klant had beter moeten opletten. Hun redenering is dat als ze het niet automatisch op de rekening zetten dat alle klanten achteraf alsnog 3d brillen moeten halen bij de kassa. Maar als dat het geval is dan volstaat een kleine popup met "wilt u een 3d bril bij de voorstelling?" ook wel.
Maar Pathé kiest liever voor deze slinkse manier. Wat ook ontzettende verspilling is, weer meer onnodig plastic in de wereld. Veel mensen gooien zo'n bril weg of hebben er al een aantal thuis liggen. Laat mensen gewoon zo'n bril lenen en aan het einde van de voorstelling weer inleveren.
Dit is toch pure misleiding? En als de intententies van Pathé zo zuiver zijn (klant vergeet het anders) dan moeten ze toch achteraf de automatisch op de rekening gezette en dus niet gewenste bril probleemloos terugnemen?
Het geld is irrelevant. De misleiding en hun houding (maar ook stimuleren van verspilling met al die brillen) frustreert ons gewoon. Hebben wij hierin gelijk en hoe zouden wij ons gelijk kunnen halen?
Pas bij de bioscoop komen we hierachter. De jongen die ons in de zaal laat vertelt dat we deze kosten (2x €1) na de film bij de kassa terug kunnen krijgen. Na de film is de kassa echter gesloten, de onsympathieke jongen achter de popcorn bar vertelt ons nee hoor jammer, je had het maar moeten zien, je ongebruikte 3d bril kaartjes ruilen wij niet meer voor het aankoopbedrag in, je mag er wel een 3d bril voor hebben.
Zijn supervisor is vriendelijker, maar heeft deze vraag duidelijk ook al 100 keer gehoord. Het beleid is duidelijk: geen geld terug, de klant had beter moeten opletten. Hun redenering is dat als ze het niet automatisch op de rekening zetten dat alle klanten achteraf alsnog 3d brillen moeten halen bij de kassa. Maar als dat het geval is dan volstaat een kleine popup met "wilt u een 3d bril bij de voorstelling?" ook wel.
Maar Pathé kiest liever voor deze slinkse manier. Wat ook ontzettende verspilling is, weer meer onnodig plastic in de wereld. Veel mensen gooien zo'n bril weg of hebben er al een aantal thuis liggen. Laat mensen gewoon zo'n bril lenen en aan het einde van de voorstelling weer inleveren.
Dit is toch pure misleiding? En als de intententies van Pathé zo zuiver zijn (klant vergeet het anders) dan moeten ze toch achteraf de automatisch op de rekening gezette en dus niet gewenste bril probleemloos terugnemen?
Het geld is irrelevant. De misleiding en hun houding (maar ook stimuleren van verspilling met al die brillen) frustreert ons gewoon. Hebben wij hierin gelijk en hoe zouden wij ons gelijk kunnen halen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.