Museumkaarten nooit ontvangen

In augustus 2023 heb ik onze museumkaarten (2x) verlengd én betaald, maar na drie maanden nog niets ontvangen. De helpdesk zegt steeds toe duplicaten te sturen en dat zou tot nu toe 5x (!) gebeurd zijn, maarook die niet ontvangen. We kunnen nu al drie maanden niet naar een museum. De helpdesk zegt iedere klacht serieus te nemen, maar na vijf pogingen om duplicaten te sturen is het nog niet opgelost. Ik twijfel sterk aan hunmogelijkheid het probleem op te lossen.
Graag jullie hulp.

Met vriendelijke groet,

Jeroen van der Doef