Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
KPN "gratis" proefpakket
Ik ben twee weken geleden ingegaan op een aanbieding van een van de telefonische dames van de KPN Klanten service.
Ik had net voor mijn ouders Interactive TV aangevraagd en aangesloten, daarover had ik wat vragen. Aan het einde vanhet gesprek gaf ze aan dat mijn ouders twee maanden gratis Eredivisie Live en drie maanden gratis het Plus pakket kunden uitproberen. Dit kon zonder meer weer per maand opgezegd worden.
Nu blijkt bij de eerste factuur er 19 euro voor het Eredivisie Live in rekening gebracht te zijn en 12.67 euro voor het Pluspakket.
Bij het navragen bij de KPN klantenservice krijg ik meteen al een bandje te horen dat de afgesproken korting op de volgende factuur verrekend wordt. In het vervolggeprek met de meneer van de klantenservice kom ik geen steek verder. Hij geeft aan dat dit in de voorwaarden staat, je betaald eerst voor je gratis aanbieding en krijgt daarna je geld terug. Alle providers doen dit op deze manier.
Mag dit zo maar? Het aanbieden van een gratis proefpakket en dan toch in rekening brengen? En doen alle aanbieders dit?
Als dat zo is dan lenen deze aanbieders een groot bedrag van ons maandelijks.
Ik had net voor mijn ouders Interactive TV aangevraagd en aangesloten, daarover had ik wat vragen. Aan het einde vanhet gesprek gaf ze aan dat mijn ouders twee maanden gratis Eredivisie Live en drie maanden gratis het Plus pakket kunden uitproberen. Dit kon zonder meer weer per maand opgezegd worden.
Nu blijkt bij de eerste factuur er 19 euro voor het Eredivisie Live in rekening gebracht te zijn en 12.67 euro voor het Pluspakket.
Bij het navragen bij de KPN klantenservice krijg ik meteen al een bandje te horen dat de afgesproken korting op de volgende factuur verrekend wordt. In het vervolggeprek met de meneer van de klantenservice kom ik geen steek verder. Hij geeft aan dat dit in de voorwaarden staat, je betaald eerst voor je gratis aanbieding en krijgt daarna je geld terug. Alle providers doen dit op deze manier.
Mag dit zo maar? Het aanbieden van een gratis proefpakket en dan toch in rekening brengen? En doen alle aanbieders dit?
Als dat zo is dan lenen deze aanbieders een groot bedrag van ons maandelijks.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.