k3 feestartikelen met katleen

ik heb via tuf tuf k3 feestartikelen besteld
alleen toen ik de doos open maakte zaten er meer feestartikelen in met kathleen dan met josje
dus ik heb tuf tuf de volgende mail gestuurt :

hoi
ik heb het pakketje net ontvangen het verzenden is heel snel gegaan
alleen nu haalde mijn dochtertje van 4 jaar het doosje los en ze zag direct dat de slingers en tafelkleden niet met josje waren maar het oude k3
ze is heel erg teleurgesteld
en ik eigelijk ook omdat het niet op de website staat vermeld want op andere website’s staat het vermeld dat het de oude k3 is
onze dochter word zondag 5 jaar en nu moet ik weer achter orginele slingers aan
en ik kan nu helemaal niets met de slingers van de oude k3 omdat niemand dat wil hebben en voor mij dus weggegooit geld is
graag hoor ik van jullie hoe we dit op gaan lossen
met vriendelijke groeten jantina jonker hoogeveen

Dag Jantina,

Het spijt me. Het staat wel op de site maar dan boven de artikelen en aangezien de plaatjes erbij staan leek mij dit wel duidelijk.
Ik zal de tekst gaan aanpassen.

U kunt de niet gewenst K3 spullen terugsturen, dan maak ik het bedrag van de artikelen over.
Tevens wil ik u een bon sturen met een korting op de verzendkosten bij een eventuele volgende bestelling als tegemoetkoming.

Met vriendelijke groet,

Ilja Rexwinkel
Tuf-Tuf Nederland
-----------------------------------------------
Kleine Tocht 34
1507 CA ZAANDAM

info@tuf-tuf.nl
www.tuf-tuf.nl

hoe zit dat met de verzendkosten dan moet ik dan gewoon 6,75 betalen om de bestelling terug te sturen?
want dit is namelijk niet mijn fout
de foto’s zijn heel erg klein en stond ook nergens vermeld dat het de oude k3 was
groet tina

Beste Tina,

het spijt mij maar zoals onderstaand staat het wel op de site.
blijkbaar niet duidelijke genoeg dus dat is aangepast maar het staat boven de artikelen.
Vandaar dat ik een tegemoetkoming gedaan heb, wij zijn geen hele grote organisatie en dacht het zo op te lossen met u.

Het spijt mij als het niet voldoende is. Wanneer de spullen binnen zijn wordt het bedrag teruggestort en kortingscode naar u toe gemaild.

Met vriendelijke groet,

Ilja Rexwinkel
Tuf-Tuf Nederland
-----------------------------------------------
Kleine Tocht 34
1507 CA ZAANDAM

info@tuf-tuf.nl
www.tuf-tuf.nl
------------------------------------------
ik vind dus ze hadden nooit de spullen meer mogen verkopen waar kathleen bij opstaat.
als je de foto's bekijkt van de k3 spullen en aanklikt krijg je hele kleine foto's terwijl ik best wel een groot beeldscherm heb dus daar ligt het niet aan en aangezien kathleen blond is en josje ook ging ik er van uit dat het josje was
want de foto's op tuf tuf zijn heel klein en dus onduidelijk
ik vind dus dat tuf tuf dus de verzendkosten van het terug sturen op hun hadden moeten nemen aangezien het niet onze fout is maar hun oude artikelen verkopenzonder het te vermelden
het is nu wel aangepast op de site.
ik heb nu dus 2 tafelkleden met kathleen van totaal 7 euro
vlaggenlijn met kathleen van 1,95
Slinger met onderhanger vankathleen van 2,70
totaal dus aan 11,65 aan spullen die ik niet eens meer kwijt kan
als ik dat terug stuur dan moet ik dus de verzendkosten ook nog eens gaan betalen van 6,75
ik vind dit dus echt niet kunnen
erg jammer hoeze dan met de klanten omgaan
wat vinden jullie hier van heb ik gelijk?
want desite is nu wel helemaal aangepast