Hebben wij recht op een vergoeding?

Wij hebben een kamer geboekt in een hotel, Hotel De Bij te Middelburg, en daarbij extra's bijgeboekt zoals een late check-in tot 00:30 uur, bloemblaadjes, ballonnen, 0.0% cava, een late check-out en een melkerij ontbijt ivm allergie en hierbij aangegeven dat het om onze huwelijksnacht ging.

Aangekomen in het hotel hebben ze de kamer vergeven aan iemand die de zelfde achternaam zou hebben. Het hotel zou ons een vergoeding sturen, deze hebben wij niet ontvangen. Ik heb meermaals gemaild, geappt en gebeld. Na 6 keer bellen kreeg ik een medewerker aan de telefoon op maandag en die zei me toe het te bespreken met zijn bedrijfsleider maar dat we in elk geval een gratis nieuwe gelijkwaardige overnachting zouden krijgen en dat ze zouden bekijken wat ze nog meer konden doen daar ze onze huwelijksnacht in het water hebben laten vallen. Ik zou hier via whatsapp uitsluitsel over krijgen. Dit is niet gebeurt. Wat kunnen we hier mee? Het is een slechte en vreemde gang van zaken naar mijn mening.

Alvast dank voor het meedenken,

Jaimy en Esmée Goedegebure