Geldteruggaaf tickets Dutch horror House

Ik heb een tijdje terug tickets gekocht voor de Dutch Horror House in Arnhem. Het ging om tijdtickets. Ik had tickets om om 2000 uur binnen te mogen. Na ruim een uur en een kwartier wachten op een ongemakkelijke trap heb ik besloten samen met mijn vriendin om uit de rij te stappen en te bedanken voor de eer. Vooral omdat ons ook nog eens te kennen gegeven dat het nog wel een half uur tot 3 kwartier kon duren. Ik heb me netjes gemeld bij de kassa en teruggaaf gevraagd van mijn geld echter zij konden dat niet doen dat moest via de organisatie. Ik moest mijn telefoonnummer achterlaten en ik zou teruggebeld worden voor de verdere afhandeling. Dit gebeurde niet maar kreeg wel een berichtje via facebook dat ik geen geld terugkreeg van hun maar dat ik wel nieuwe tickets kon krijgen. Ik woon zelf in Den Helder en dat is nou niet even om de hoek, dus heb netjes bedankt maar wilde toch gewoon mijn geld terug. Hier heb ik geen antwoord meer op gekregen, Wat is mijn recht in deze? Wie kan mij helpen, want het was echt een ramp en wil het eigenlijk nooit meer meemaken dus heb geen zin om weer in die wanorde t ekomen