geen terug betaling na anulering

Eind december heb ik bij Pixmania een foto toestel gekocht. heb deze direct betaald en zo hem binnen 2 dagen ontvangen. De dag na de bestelling keek ik nogmaals op de site en zag dat hij niet op voorraad was. Na telefonisch contact met pixmania bleek dit correct en adviseerde men mij om hem te anuleren en een andere te bestellen. Deze moest dan wel weer opnieuw betaald worden maar. De geanuleerde bestelling zou dan terug gestort worden. Nu een maand verder zegt pixmania dat men deze terugbetaling heeft gedaan en bevestigd dit d.m.v. een faxje waar met pen op geschreven staat op welk rekening nr. men dit gestort heeft. Na een ruime week eens bij de bank geinformeerd te hebben vertelde deze mij dat zij niets ontvangen of retour gestort hebben.

De vraag is hoe krijg ik mijn geld terug en zijn er mensen die deze ervaring ook hebben met pixmania.