Geen kaartjes gekregen via Hellotickets

ik heb in januari van dit jaar concert tickets gekocht voor een concert in België via Hello tickets. Het concert was 2 juli en helaas ben ik door het bedrijf opgelicht voor een aanzienlijk Ik heb de kaartjes nooit ontvangen. Ik ben die dag vanaf 10 uur in de ochtend tot 20:00 ( het tijdstip dat het concert begon) met hun bezig geweest om mijn tickets te krijgen. Uiteindelijk hebben zij die dag om 21:00 gemaild dat ik de kaartjes in mijn mail kon vinden. Alleen dit is nooit gebeurd. Mijn vraag is hoe kan ik mijn geld terug krijgen.

Met vriendelijke groeten Eliza