Webshop weigert geld terug te geven

Hallo,

Ik heb via een cosmetica webshop een artikel besteld. Hierna werd ik doorverwezen naar de verzendmethoden en betaalwijze pagina's. Hier kon ik kiezen uit verschillende verzendmethodes waaronder brievenbus. Er stond bij dat je bij kleine artikelen voor brievenbus kan kiezen, dat deed ik dus. Daarna netjes betaald. De volgende dag krijg ik een email met dat er kosten bij gaan komen omdat ze het niet kunnen verzenden omdat het niet door de brievenbus past. De verzendkosten zouden hierdoor ruim meer worden als het artikel zelf. Hierbij gaf ik aan dat ik dan liever mijn geld terug zou willen. Hier werd erg lang niet op gereageerd, nog een mail verzonden met het verzoek, daarna kwam er een reactie met een ontwijkend antwoord. Na nog wat op en neer gemail en en dr vraag of ik mijn geld terug kan krijgen, ben ik het een beetje beu. Kan ik mijn geld terug krijgen en zo ja, hoe?