Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Webshop negeert klachten
Na een bestelling in 2012 bij de webshop 2dayslook retourneerde ik een trui. Ik kreeg een couponcode waarmee ik een nieuwe bestelling kon doen voor hetzelfde bedrag. Toen ik een nieuwe bestelling wilde plaatsen kreeg ik de melding dat de couponcode niet geldig was.
Na meer dan 5 e-mails met de melding dat de code niet werkt heb ik nooit een reactie gekregen van de webshop. Na een ander e-mailadres bericht te hebben kreeg ik de reactie dat de code uit 2010 afkomstig was en dus oud was. Ik heb een klacht op klacht.nl geplaatst en kreeg direct een reactie dat ze ondanks dat de code oud was, ze de code uit coulance weer hebben geactiveerd.
Met de nieuwe code deed ik een nieuwe bestelling. Helaas was er op de (vernieuwde) webshop geen mogelijkheid of functie om de code in te voeren waardoor mij gevraagd is de bestelling te betalen. Hoe kan ik alsnog mijn geld/retourcode terugkrijgen/laten werken? Hier kunnen ze toch niet zomaar mee weg komen?
Na meer dan 5 e-mails met de melding dat de code niet werkt heb ik nooit een reactie gekregen van de webshop. Na een ander e-mailadres bericht te hebben kreeg ik de reactie dat de code uit 2010 afkomstig was en dus oud was. Ik heb een klacht op klacht.nl geplaatst en kreeg direct een reactie dat ze ondanks dat de code oud was, ze de code uit coulance weer hebben geactiveerd.
Met de nieuwe code deed ik een nieuwe bestelling. Helaas was er op de (vernieuwde) webshop geen mogelijkheid of functie om de code in te voeren waardoor mij gevraagd is de bestelling te betalen. Hoe kan ik alsnog mijn geld/retourcode terugkrijgen/laten werken? Hier kunnen ze toch niet zomaar mee weg komen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.