Waar kun je een klacht indienen over een uitvaartverzorger?

Waar kun je een klacht indienen over een uitvaartverzorger? Een dierbaar familielid is overleden en de uitvaart wordt verzorgd door Yarden en daar ben ik niet zo gelukkig mee.Het familielid was bij deze organisatie lid, dus het is logisch dat je daar dan contact mee opneemt bij overlijden.

Foutje 1

van Yarden:

We hadden 75 kaarten besteld en er werden er maar 61 afgeleverd. Er moesten dus kaarten nabesteld worden. Aldus geschiedde.Tegen 18.00 u. werden de nabestelde kaarten pas geleverd. Rond kwart over 6 begon de speurtocht naar een TNT adres waar de kaarten gebracht konden worden.........maar zelfs sorteercentrum was al dicht.De volgende ochtend de rouwkaarten weggebracht maar deze konden helaas niet meer dezelfde dag bezorgd worden.........dus heeft iedereen VANDAAG de kaart pas ontvangen terwijl MORGEN de uitvaart al is.........veel mensen hebben het bericht gisteren uit de krant moeten vernemen! Erg slordig! Lang niet alle mensen hebben het in de krant gelezen., simpelweg omdat ze te ver weg wonen en de betreffende edities niet lezen.Vanwege het warme weer werd er gekozen voor een uitvaart op donderdag anders was er nog een dag speling geweest.

Foutje 2

van Yarden:

De uitvaartverzorger had gezegd dat er elke dag gekeken zou worden of de overledene er nog netjes bij lag. Dit is NIET het geval. Gisteren lag de overledene er beslist niet netjes bij en de verzorging van het verzorgingshuis waar de overledene op zijn kamer ligt, was daarover beslist ontstemd. De verzorging heeft in de namiddag contact opgenomen met Yarden dat men NU moest komen omdat het e.e.a. te fatsoeneren omdat het geen gezicht was.Nu ben ik net gebeld door de zus van de overledene dat ze zich rot geschrokken is hoe de overledene er nu bij ligt. Zouden ze vandaag weer niet langs geweest zijn? Nu kan het zijn dat de overledene zo hard achteruit gaat door de warmte en ik ga met de familie overleggen of het niet beter is dat de overledene nu gekist wordt, want dat is nu nog niet het geval, mijnheer ligt op een koelplaat op zijn bed opgebaard.Als wij het verzoek aan Yarden doen, kan dit dan geweigerd worden omdat de afspraak voor het kisten pas voor morgen gemaakt is?Ik heb een onaangenaam gevoel over hoe e.e.a. geregeld wordt en zou daar graag iets mee doen.............maar wat?Waar kan ik terecht? Wat voor sancties???Heel naar allemaal!PS.....O ja.......op de envelop waar de rouwkaarten verzameld ingestopt moeten worden staat een telefoonnr. waar je kontakt mee moet opnemen in het weekeind en buiten sluitingstijden. Vervolgens krijg je een antwoord apparaat wat zegt: "Er wordt zo spoedig mogelijk contact met u opgenomen op de eerst volgende werkdag tussen 9-11 uur! Dus daar heb je dus NIETSSSSS aan en is volstrekt overbodig!