Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
verzendkosten betalen?
Beste kassa,
Ik weet niet precies onder welke rubriek de vraag thuishoort maar wil toch graag weten waar ik sta als consument.
Op 24 september heb ik bij Bon Prix, een kledingwarenhuis online, een jas besteld. Deze bleek bij aankomst niet de kleur te zijn die ik had verwacht, dus is deze retour gestuurd binnen de gestelde tijd van 10 dagen via PakjeGemak. Op de factuur wordt onder retournering vermeld:
'Retourneren
U kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele verpakking terugzenden.
- Gratis, snel en comfortabel terugzenden via een PakjeGemak. Het dichtstbijzijnde PakjeGemak vindt u hier: ...
- U kunt ook gebruikmaken van onze online pakketafhaalservice. Klik hier, vul uw klantnummer in en de TNT haalt uw pakje bij u thuis af.'
Het bovenstaande is de letterlijk overgenomen uit de factuur.
Nu heb ik een factuur gekregen waarin staat dat ik 5,85 aan verzendkosten moet overmaken, en waarin wordt vermeld: 'P.S. Bij uitstel van betaling zullen wij 10 euro extra kosten aanrekenen.'
Ik heb contact opgenomen en aangegeven dat ik dit niet betaal omdat in de factuur duidelijk wordt vermeld dat het retourneren 'gratis, snel en comfortabel' zou zijn via PakjeGemak. De klantenservice heeft aangegeven mijn commentaar in een mail te plaatsen en door te sturen naar de financiele afdeling. Zij kon mij geen garantie geven over betalen danwel kwijtschelding en ik moest maar afwachten wat er ging gebeuren.
Dit is geen 'bon prix' voor mij en ben benieuwd hoe Kassa hier tegenaan kijkt.
Ik weet niet precies onder welke rubriek de vraag thuishoort maar wil toch graag weten waar ik sta als consument.
Op 24 september heb ik bij Bon Prix, een kledingwarenhuis online, een jas besteld. Deze bleek bij aankomst niet de kleur te zijn die ik had verwacht, dus is deze retour gestuurd binnen de gestelde tijd van 10 dagen via PakjeGemak. Op de factuur wordt onder retournering vermeld:
'Retourneren
U kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele verpakking terugzenden.
- Gratis, snel en comfortabel terugzenden via een PakjeGemak. Het dichtstbijzijnde PakjeGemak vindt u hier: ...
- U kunt ook gebruikmaken van onze online pakketafhaalservice. Klik hier, vul uw klantnummer in en de TNT haalt uw pakje bij u thuis af.'
Het bovenstaande is de letterlijk overgenomen uit de factuur.
Nu heb ik een factuur gekregen waarin staat dat ik 5,85 aan verzendkosten moet overmaken, en waarin wordt vermeld: 'P.S. Bij uitstel van betaling zullen wij 10 euro extra kosten aanrekenen.'
Ik heb contact opgenomen en aangegeven dat ik dit niet betaal omdat in de factuur duidelijk wordt vermeld dat het retourneren 'gratis, snel en comfortabel' zou zijn via PakjeGemak. De klantenservice heeft aangegeven mijn commentaar in een mail te plaatsen en door te sturen naar de financiele afdeling. Zij kon mij geen garantie geven over betalen danwel kwijtschelding en ik moest maar afwachten wat er ging gebeuren.
Dit is geen 'bon prix' voor mij en ben benieuwd hoe Kassa hier tegenaan kijkt.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.