recht op retour

ik heb kleding voor mijn kinderen besteld bij www.d-moda.nl feestjurken en kinderkostuums, voor een bruiloft. ik heb dit ontvangen maar was toen ziek en kon niet meteen passen. tot mijn schrik zag ik later dat ik een paar dagen te laat was met retour sturen. ik heb d-moda vervolgens gemaild en hun het probleem voorgelegd, waarop ze positief reageerden. ze maakten voor deze keer een uitzondering en stuurden mij een retourformulier toe. deze heb ik ingevuld en het pakket rerour naar het postkantoor laten brengen. ik heb toen een mail gestuurd naar d-moda om hun te bedanken en dat ik het fijn vond dat het retour kon en het jammer was dat niks pastte. daarop kreeg ik een mail van hun dat het niet de bedoeling was dat ik alles retour zou sturen en ik het pakket maar weer moest ophalen bij het postkantoor. ik zei dat niet mogelijk was en kreeg van d-moda te horen dat ze het pakket zouden weigeren en dit op mijn risico was. ik heb hen toen gewezen op de door hun eerder gegeven positief antwoord. een paar dagen later stond tot mijn verbazing het pakket wel voor de deur. hier komt nog bij dat ik van de datum van de rekening ben uitgegaan, terwijl dat de datum van bestelling was en ik het pakket niet in ontvangst heb genomen dus het kan door mijn ziekzijn ook een paar dagen bij de deur hebben gestaan.

met vriendelijke groet, douwina