Produktiefout brilglazen

Hallo,Mijn moeder heeft 2 jaar geleden een nieuwe bril gekocht. Deze heeft zij altijd schoongemaakt met het reinigingsmiddel van dezelfde winkel. Zij heeft de bril gekocht bij een speciaalzaak en de glazen kostte destijds zo'n €550,- Een paar maanden geleden merkte ze dat de coating aan het loslaten was, waardoor het de hele tijd leek alsof haar bril vies was. Ze is teruggegaan naar de winkel en de mensen daar zeiden gelijk dat het een produktiefout is en dat ze de glazen terug zouden sturen naar de fabriek. Ze heeft inmiddels nieuwe glazen.Een tijdje terug zijn we gebeld door de winkel. Ze hadden contact gehad met de fabriek en die zeiden dat omdat het nu 2 jaar oud is, ze de helft van de glazen moet betalen:€275,-.Omdat de winkel niet te beroerd is werd het door hun afgerond naar €200,- uit coulance (een totaal misplaatst woord omdat coulance betekent dat er niets fout is gegaan en ze het alleen zielig voor ons vinden). Daarnaast gaat ons gezin (4 personen)met z'n allen bij elkaaral 100 jaar naar deze winkel toe. Mijn ouders allebei 30 jaar en mijn broer en ik allebei 20 jaar, dus die €75,- is ook niet echt veel in dat licht.BesteKassa, zie ik het nu helemaal verkeerd of is het zo dat bij een produktiefout de consument daar nooit de dupe van mag zijn in financiële zin? Graag hoor ik van u wat u van deze situatie vind.Alvast bedankt voor het lezen en beantwoorden.