Opzeggen consumentenbond

Ik heb per mail in januari 2009 mijn lidm van consumentenbond opgezegd per mail. (heb nog copie). In december 2009 een herinnering per post gestuurd en daarop antwoord gekregen dat ik pas per 1-1-2011 kan opzeggen. Consumentenbond meent dat de mail van januari niet is ontvangen en dat opgezegd moet worden via de website. ik heb me niet aan procedures gehouden en dus moet ik betalen. Telefoniste is buitengewoon onvriendelijk en meent dat ik me ''aan de regels heb te houden'". Ik ben verbijsterd door dit gedrag van een consumentenbond notabene!